Qualitätsmanagement

Kurzeinführung
Die allgemeinmedizinische Hausarztpraxis Dr. Harsch wurde am 01.07.2008 im Ärztehaus an der Marienkirche eröffnet. Die Schwerpunkte ergeben sich aus den Zusatzbezeichnungen des Praxisinhaber: Naturheilverfahren, Balneologie und Medizinische Klimatologie, Chirotherapie, Sportmedizin, Betriebsmedizin, Flugmedizin, Rettungsmedizin. Einen besonderen Stellenwert nimmt der akademische Unterricht ein: Die Praxis ist eine akademische Lehrpraxis der Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald für die Allgemeinmedizin. Zudem geht der Praxisinhaber einer Dozententätigkeit an der Universität Greifswald in der Arbeitsmedizin sowie der Flugmedizin nach. Zudem wird einer administrativen Tätigkeit im Auftrag der niedergelassenen Ärzte der Kreisstelle Neubrandeburg der KVMV nachgegangen.

Das Qualitätsmanagement Ihrer Hausarztpraxis
§ 135 a des Sozialgesetzbuches SGB V verpflichtet Ärzte zur Qualitätssicherung. Damit sind wir verpflichtet, ein bürokratisch aufgeblähtes Qualitätsmanagement-System (QM-System) einzuführen. Ziel dieser Regelung ist, in einem QM-Handbuch die „Qualitätspolitik“ und die Ziele der Praxis zu erfassen und in Verfahrensanweisungen bereichsübergreifende Arbeitsabläufe festzulegen sowie in Arbeitsanweisungen Fehlerquellen zu minimieren. An sich waren diese Zeile auch in den Jahrhunderten westlicher Medizinerausübung selbstverständlich. Wir machen für Sie als Service einen jährlich aktualisierten Qualitätsbericht auf dieser Seite verfügbar. Nachdem wir in den ersten beiden Jahren standardisierte schriftliche Patientenbefragungen durchführten, haben wir uns nunmehr entschlossen, nicht nur zeitlich begrenzt für Ihre Wünsche und kontruktive Kritik erreichbar zu sein. Bitte nutzen Sie hierfür das persönliche Gespräch, Schreiben einen Brief/Fax oder nutzen die elektronischen Medien (e-mail).

Das Leistungsspektrum dieser Allgemeinarztpraxis finden Sie im jährlich aktualisierten Qualitätsbericht!

Sachstand Qualitätsmanagementsystem
1 Qualitätspolitik Unser Ziel ist, einen kontinuierlichen Qualitätsverbesserungsprozess als wesentlichen Bestandteil der Praxisphilosophie zu gestalten und dabei das Verbessern der Qualität zur selbstverständlichen Aufgabe jeden Mitarbeiters zu machen. Die Umsetzung in die Praxis erfolgt in Anlehnung an den PDCA-Zyklus, der eine kritische Überprüfung des eingeschlagenen Weges zulässt.
2 Qualitätsziele Das Qualitätsverständnis ist in unserer Praxisorganisation fest verankert und auf die optimale Versorgung unserer Patienten sowie der Zufriedenheit aller am Versorgungsprozess Beteiligter gerichtet. Unser in den letzten Jahren etabliertes Qualitätsmanagementsystem geht auf die veränderten gesellschaftlichen und politischen Rahmenbedingungen sowie die neuesten Ergebnisse medizinischer Forschung ein und passt die Abläufe kontinuierlich an die Veränderungen an, um in erster Linie eine Leistungsverbesserung und Zufiedenheitssteigerung , aber auch Prozessoptimierung zu erzielen. Folgende Qualitätsziele verfolgen wir mit unserer täglichen Arbeit:
- Gewährleistung einer hohen Qualität der medizinischen Leistungserbringung
- Fachliche Fort- und Weiterbildung
- Individuelle Behandlung und Betreuung unserer Patienten
- Erhaltung eines positiven Arbeitsklimas
- Verbesserung des Informationsflusses
- Stärkung des Servicegadankens
- Kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements

Instrumente des Qualitätsmanagements
Jährlich ausgewählte Schwerpunktthemen werden durch das Praxisteam bearbeitet, Patientenbefragungen im IV. Quartal mittels Fragebogen durchgeführt und die Praktikabilität des internetgestützten Beschwerdemanagements evaluiert. Auf eine formale schriftliche Mitarbeiterbefragung wird verzichtet, da die wöchentlichen Teamsitzungen hierzu schwerpunktmässig genutzt werden. Maßnahmen zur Patienten-Information (Internet/Flyer) und –Aufklärung werden bedarfsweise aktualisiert und das Wartezeitmanagement auf kurzem Dienstweg modifiziert

Qualitätssicherung
Teilnahme an der Qualitätssicherung bei Teilnahme am Disease
Management-Programm (DMP) nach § 137 f SGB V
Die Praxis nimmt am Desease-Management-Programm für Diabetes mellitus,
Koronare Herzkrankheiten, Chronisch Obstruktive Lungenerkrankungen und
Asthma bronchiale teil. Hier erfolgt eine extrene Qualitätssicherung.
Teilnahme an sonstigen Verfahren der externen vergleichenden Qualitätssicherung
Die Praxis nimmt an der Qualitätssicherung gemäß der Ultraschallvereinbarung
für Abdomen und Retroperitoneum sowie Schilddrüse teil.
Massnahmen zur Qualitätsförderung
- Teilnahme an der Qualitätssicherung der Kassenärztlichen Vereinigung MV
- Regelmässige Teilnahme an Ärztlichen Qualitätszirkeln
- Regelmässige Fortbildung des ärztlichen und nichtärztlichen Personals
- Einführung und kontinuierliche Pflege eines hausarztspezifischen Qualitäts-
Managements
- Akkreditierung als „Akademische Lehrpraxis der Universität Greifswald“
- Teilnahme am Vertrag der Hausarztzentrierten Versorgung mehrer Kassen mit
ihren spezifischen Qualitätsanforderungen
Patientenbefragung
Eine Patientenbefragung wurde 2008 und 2009 durchgeführt. Seitdem können sich die Patienten fortlaufend, schriftlich oder über die Praxishomepage/Impressum an das Praxisteam mit Anregungen/Wünschen/Kritik wenden.

Bewertung des Qualitätsmanagements
Eine externe Bewertung des Qualitätsmanagementsystems erfolgt derzeit nicht und wird auch unsererseits für diese Praxisform derzeit für wenig sinnvoll erachtet.

Ausblick
Die Umsetzungsphase wurde wie gesetzlich gefordert bis Ende 2009 abgeschlossen.

Angaben zum Leistungsspektrum

· Hausärztliche Versorgung
o EKG, Lungenfunktion, Audiometrie (Hörtest)
o 24-Stunden-Blutdruckmessung
o Vorsorge-, Krebs-, Hautkrebs-, Kinder- und Jugendschutz-Untersuchungen
o DMP KHK/Diabetes/Asthma/COPD (Disease Management Program)
o Manuelle Therapie (Chirotherapie)
o Sonographie (Ultraschall) d. Schilddrüse und Bauchorgane
o Elektro- und Wärmetherapie (Ultraschall)
o Naturheilverfahren (nach trad. Europäischen Verständnis - TEM)
o Rehabilitationsmedizinische Anträge
o Subkutane Hyposensibilisierungsbehandlung
(Desensibilisierung) als Folgebehandlung
o Neuraltherapie in Anlehnung an Hunnecke
o Reisemedizinische Beratungen einschließlich der Gelbfieberimpfberatung
o Betriebsärztliche G-Untersuchungen

· Umsatzsteuerpflichtige Leistungen sind seit dem 1. August 2009 in die GmbH (Zentrum für Flug- und Reisemedizin) ausgelagert: Sportmedizinische Beratungen und –untersuchungen, Fliegertauglichkeiten, Flugreisetauglichkeiten, Tauchtauglichkeiten, betriebsärztliche Beratung und Betreuung von Betrieben.

Leitlinien der Allgemeinmedizinischen Praxis Dr. Harsch (Stand 10/2010)

Bei uns steht der Patient mit seinen Sorgen und Nöten im Mittelpunkt des Handelns.

Der Patient ist unser Partner. Nur im Rahmen einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit ihm kann das gemeinsame Ziel der Gesunderhaltung und Genesung erreicht werden

In jedem Fall begegnen wir dem Patienten verständnisvoll und entgegenkommend entsprechend seiner Situation, achten seine persönliche Würde und stärken seine Eigenverantwortung

Jeder Patient wird ausführlich über sein Krankheitsbild, die Behandlungskonzepte und Heilungsaussichten aufgeklärt, er wird in das Gesamtkonzept der ambulanten Behandlung im häuslichen Umfeld und in der Praxis einbezogen

Ihr Praxisteam bildet sich nach diesen Erfordernissen ständig fort, so daß ihr tägliches Arbeiten mit aktuellem Wissensstand und Strategien in Diagnostik und Therapie konform geht.

Eine interdisziplinäre Zusammenarbeit und Austausch mit ambulanten und stationären Behandlungseinrichtungen ist uns Anliegen und Ansporn zugleich mit dem Ziel, die Behandlungsstrategien weiter zu optimieren.