Das Qualitätsmanagement Ihrer Hausarztpraxis
§ 135 a des
Sozialgesetzbuches SGB V verpflichtet den Leistungserbringer (Arzt) zur
Qualitätssicherung. Damit ist dieser gesetzlich verpflichtet, ein
Qualitätsmanagement-System (QM-System) in der Praxis einzuführen. Ziel
dieser Regelung ist es, zunächst einmal in einem QM-Handbuch die
„Qualitätspolitik“ und die Ziele der Praxis zu erfassen und in
Verfahrensanweisungen bereichsübergreifende Arbeitsabläufe festzulegen
sowie in Arbeitsanweisungen Fehlerquellen möglichst zu minimieren.
Jährlich wird ein Qualitätsbericht für Sie auf unserer
Praxis-Internetseite verfügbar gemacht werden. Als ersten Schritt werden
wurde bereits im Herbst 2008 eine standardisierte schriftliche
Patientenbefragung – für Sie auf freiwilliger Basis - durchgeführt,
in der Sie eine Bewertung abgeben und konstruktive Kritik üben konnten,
so dass wir besser Ihren Wünschen entsprechen können. Nähere Angaben zum
QM und aktuelle Informationen finden Sie auf dieser Praxis-Internetseite.
Sollten Sie über die üblichen Befragungstermine im November des
jeweiligen Kalenderjahres hinaus Anmerkungen haben, bitte ich Sie diese
mir formlos postalisch bzw als email unter
funeubrandenburg@t-online.de zu senden.
Qualitätsbericht Arztpraxis Dr. Harsch 2009
Kurzeinführung
Die Hausarztpraxis Dr. Harsch wurde am 01.07.2009 im
Ärztehaus an der Marienkirche eröffnet. Die Schwerpunkte ergeben sich
aus den Zusatzbezeichnungen des Praxisinhaber: Naturheilverfahren,
Balneologie und Medizinische Klimatologie, Chirotherapie, Sportmedizin,
Betriebsmedizin, Flugmedizin, Rettungsmedizin. Einen besonderen
Stellenwert nimmt der akademische Unterricht ein: Die Praxis ist eine
akademische Lehrpraxis der Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald für
die Allgemeinmedizin. Zudem geht der Praxisinhaber einer
Dozententätigkeit an der Universität Greifswald in der Arbeitsmedizin
sowie der Flugmedizin nach.
Angaben zum Leistungsspektrum
·
Hausärztliche Versorgung
o EKG, Lungenfunktion, Audiometrie
(Hörtest)
o 24-Stunden-Blutdruckmessung
o Vorsorge-, Krebs-, Hautkrebs-, Kinder-
und
Jugendschutz-
Untersuchungen
o DMP KHK/Diabetes/Asthma/COPD (Disease
Management
Program)
o Manuelle Therapie (Chirotherapie)
o Sonographie (Ultraschall) d.
Schilddrüse und Bauchorgane
o Naturheilverfahren (nach trad. Europäischen Verständnis
- TEM)
o Rehabilitationsmedizinische Anträge
o Subkutane
Hyposensibilisierungsbehandlung
(Desensibilisierung) als Folgebehandlung
o Neuraltherapie in Anlehnung an
Hunnecke
·
Betriebsärztliche G-Untersuchungen
·
Umsatzsteuerpflichtige Leistungen sind seit dem 1. August 2009 in die
GmbH (Zentrum für Flug- und Reisemedizin) ausgelagert: Sportmedizinische
Beratungen und –untersuchungen, reisemedizinische Beratungen,
Fliegertauglichkeiten, Flugreisetauglichkeiten, Tauchtauglichkeiten,
betriebsärztliche Beratung und Betreuung von Betrieben.
Sachstand Qualitätsmanagementsystem
1 Qualitätspolitik
Unser Ziel ist, einen kontinuierlichen
Qualitätsverbesserungsprozess als wesentlichen Bestandteil der
Praxisphilosophie zu gestalten und dabei das Verbessern der Qualität zur
selbstverständlichen Aufgabe jeden Mitarbeiters zu machen. Die Umsetzung
in die Praxis erfolgt in Anlehnung an den PDCA-Zyklus, der eine
kritische Überprüfung des einge-schlagenen Weges zulässt.
2 Qualitätsziele
Das Qualitätsverständnis ist in unserer
Praxisorganisation fest verankert und auf die optimale Versorgung
unserer Patienten sowie der Zufriedenheit aller am Versorgungsprozess
Beteiligter gerichtet. Unser in den letzten Jahren etabliertes
Qualitätsmanagementsystem geht auf die veränderten gesellschaftlichen
und politischen Rahmenbedingungen sowie die neuesten Ergebnisse
medizinischer Forschung ein und passt die Abläufe kontinuierlich an die
Veränderungen an, um in erster Linie eine Leistungsverbesserung und
Zufiedenheitssteigerung , aber auch Prozessoptimierung zu erzielen.
Folgende Qualitätsziele verfolgen wir mit unserer täglichen Arbeit:
-
Gewährleistung einer hohen Qualität der medizinischen
Leistungserbringung
-
Fachliche Fort- und Weiterbildung
-
Individuelle Behandlung und Betreuung unserer Patienten
-
Erhaltung eines positiven Arbeitsklimas
-
Verbesserung des Informationsflusses
-
Stärkung des Servicegadankens
-
Kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements
Instrumente des Qualitätsmanagements
Jährlich ausgewählte Schwerpunktthemen werden durch das
Praxisteam bearbeitet, Patientenbefragungen im IV. Quartal mittels
Fragebogen durchgeführt und die Praktikabilität des internetgestützten
Beschwerdemanagements evaluiert. Auf eine formale schriftliche
Mitarbeiterbefragung wird verzichtet, da die wöchentlichen Teamsitzungen
hierzu mitgenutzt werden. Maßnahmen zur Patienten-Information (Internet/Flyer)
und –Aufklärung werden bedarfsweise aktualisiert und das
Wartezeitmanagement auf kurzem Dienstweg modifiziert
Qualitätssicherung
Teilnahme an der Qualitätssicherung bei Teilnahme am
Disease
Management-Programm (DMP) nach § 137 f SGB V
Die Praxis nimmt am Desease-Management-Programm für
Diabetes mellitus,
Koronare Herzkrankheiten, Chronisch Obstruktive
Lungenerkrankungen und
Asthma bronchiale teil. Hier erfolgt eine extrene
Qualitätssicherung.
2
Teilnahme an sonstigen Verfahren der externen vergleichenden
Qualitätssicherung
Die Praxis nimmt an der Qualitätssicherung gemäß der
Ultraschallvereinbarung
für Abdomen und Retroperitoneum sowie Schilddrüse teil.
3
Massnahmen zur Qualitätsförderung
- Teilnahme an der Qualitätssicherung der
Kassenärztlichen Vereinigung MV
- Regelmässige Teilnahme an Ärztlichen Qualitätszirkeln
- Regelmässige Fortbildung des ärztlichen und
nichtärztlichen Personals
- Einführung und kontinuierliche Pflege eines
hausarztspezifischen Qualitäts-
Managements
- Akkreditierung als „Akademische Lehrpraxis der
Universität Greifswald“
- Teilnahme am Vertrag der Hausarztzentrierten Versorgung
mehrer Kassen mit
ihren spezifischen Qualitätsanforderungen
4
Patientenbefragung
Eine Patientenbefragung wurde auf Angebotsebene im
November durchgeführt. Zudem können sich die Patienten fortlaufend über
die Praxishomepage an die Praxis mit Anregungen/Wünschen/Kritik wenden.
Bewertung des Qualitätsmanagements
Eine externe Bewertung des Qualitätsmanagementsystems
erfolgt derzeit nicht und wird auch unsererseits für diese Praxis
derzeit für wenig sinnvoll erachtet.
Ausblick
Die Umsetzungsphase wurde wie gesetzlich gefordert bis
Ende 2009 abgeschlossen.
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2008: Wir danken allen Teilnehmern für Ihre
Hinweise, die uns in uns in unserem Konzept bestätigen. Einziger,
durchgängig genannte Kritikpunkt betraf die Parksituation in der
Innenstadt, die systemimmanent für die Lage des Ärztehauses ist und ein
unveränderliches Faktum darstellt. Hier Polarisiert sich der
"Patientenfluss" hin zu einer präklinischen Einrichtung mit allen
wesentlichen Fachgebieten unter "einem Dach" versus der
Allgemeinarztpraxis mit "Parkplätzen in ausreichender Anzahl vor der
Haustür". Wir bemühen uns, Ihre Wartezeit gerade auch unter dem
Gesichtspunkt der Parkdauer in einem angemessen Verhältnis zu halten.
Der weit überwiegende Teil der abgegebenen Fragebögen dokumentiert eine
akzeptable Wartezeit. Allerdings ist unsererseits auch anzumerken, dass
sich die qualifizierte fachärztliche Behandlung auch in Zukunft nicht an
den Parkzeiten orientieren kann und auch nicht wird. Die Behandlung
erfolgt in erster Linie unter Berücksichtigung der medizinischen
Indikation (z.B. Notfall-/Schmerzpatienten), nachfolgend den
Terminvergaben und erst danach de weiteren Gesichtspunkten, die einzig
der Praxisinhaber zu verantworten hat. Etwaigen Unmut bitte ich wenn
überhaupt an mich zu richten und nicht an mein Praxisteam oder andere
Patienten. Zusammenfassend danke ich für Ihre Vertrauen und fühle mich
in der bisherigen Handhabung bestätigt und bitte um Verständnis für
etwaige Verzögerungen! Wenn Sie außerhalb der von uns vorgegebenen
Befragungszeiträume sich schriftlich äußern möchten, fragen Sie bitte
nach dem Formular bei der Anmeldung oder hinterlegen Sie gerne
auch formlos jederzeit Ihre Anmerkungen in der hierfür vorgegebenen
"Mitteilungsbox". Die Angaben werden selbstverständlich von uns
vertraulich behandelt.
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